تصعيد شكاوى الاتصالات
تتيح الخدمة للمستفيد تصعيد الشكوى لدى الهيئة في حال إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة دون معالجة أو في حال مرور 5 أيام ولم يتم حلها
خطوات طلب الخدمة
1. الضغط على خيار "إبدا الخدمة"
2. سجل دخولك عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد
3. قم بتعبئة نموذج تصعيد الشكوى
4. شاركنا في تقييم الخدمة (اختياري)
الأسئلة الشائعة
الوثائق المطلوبة
شروط الاستخدام
التقدم بشكوى لمقدم الخدمة أولًا عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدم الخدمة
تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوى (5) أيام دون الرد عليها، أو إغلاقها بدون معالجتها
ألا تتجاوز فترة التصعيد عن 180 يوماً من تاريخ إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة أو انتهاء المهلة النظامية الممنوحة له لمعالجتها. والمقدرة بـ 5 أيام .
