هي أحد الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تتيح للمستفيد في حال إغلاق الشكوى لدى مقدم الخدمة دون معالجة أو في حال مرور 5 أيام ولم يتم حلها، تصعيد الشكوى للهيئة.
عبر مراكز الاتصال المختلفة لمقدم الخدمة
في حال عدم الرد خلال 5 أيام أو إغلاق الشكوى دون معالجة يحق للمستفيد تصعيد التذكرة للهيئة
في حالة عدم رضى مقدم الشكوى عن الحل المقدم من مقدم الخدمة يمكنه تصعيد الشكوى للهيئة
