مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:
الربع الأول:
المؤشر
|
وحدة القياس |
القيمة المستهدفة |
نتائج مقدمي الخدمة |
|
| الربع الأول |
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين | عذيب | الاتصالات المتكاملة | فيرجن | ليبارا |
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
| يوم | 7 أيام عمل | 1.28 | 1.4 | لا ينطبق | 0.7 | 1.46 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت) | نسبة مئوية | <5% | 4.31% | 4.30% | لا ينطبق | 16% | 3.32% | لا ينطبق | لا ينطبق |
| زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال) | ساعة | خلال 24 ساعة | 23 | 47 | لا ينطبق | 66 | 17 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي) | ثانية | خلال 60 ثانية | 34 | - | 43 | 6 | 41 | 4 | 21
|
.
الربع الثاني:
المؤشر
|
وحدة القياس |
القيمة المستهدفة |
نتائج مقدمي الخدمة |
|
الربع الثاني
|
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين | عذيب | الاتصالات المتكاملة | فيرجن | ليبارا |
| زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات) | يوم | 7 أيام عمل | 1.74 | 1.29 | لا ينطبق | 0.89 | 1.69 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت) | نسبة مئوية | <5% | 4.41% | 5% | لا ينطبق | 20% | 3.50% | لا ينطبق | لا ينطبق |
| زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال) | ساعة | خلال 24 ساعة | 23 | 45 | لا ينطبق | 64 | 15 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي) | ثانية | خلال 60 ثانية | 16 | - | 30 | 3 | 43 | 2 | 6
|
الربع الثالث:
|
| المؤشر | وحدة القياس | القيمة المستهدفة | نتائج مقدمي الخدمة
|
|
الربع الثالث
|
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين | عذيب | الاتصالات المتكاملة | فيرجن | ليبارا |
| زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات) | يوم | 7 أيام عمل | 2.03 | 1.38 | لا ينطبق | 2.25 | 0.36 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت) | نسبة مئوية | <5% | 4.73% | 6% | لا ينطبق | 22% | 4.20% | لا ينطبق | لا ينطبق |
| زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال) | ساعة | خلال 24 ساعة | 23:32 | 33.6 | لا ينطبق | 81 | 18:02:11 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي) | ثانية | خلال 60 ثانية
| 4 | - | 19 | 8 | 46 | 8
| 6
|
.
الربع الرابع:
|
| المؤشر | وحدة القياس | القيمة المستهدفة | نتائج مقدمي الخدمة |
|
الربع الرابع
|
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين | عذيب | الاتصالات المتكاملة | فيرجن | ليبارا |
| زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات) | يوم | 7 أيام عمل | 1.8 | 1.18 | لا ينطبق | 0.8 | 1.09 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت) | نسبة مئوية | <5% | 4.88% | 3% | لا ينطبق | 17% | 3.15% | لا ينطبق | لا ينطبق |
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
| ساعة | خلال 24 ساعة | 23:55 | 37:36 | لا ينطبق | 58:02 | 23:55:40 | لا ينطبق | لا ينطبق |
| زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي) | ثانية | خلال 60 ثانية | 2 | - | 23 | 7
| 30.5 | 15 | 6 |
مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة:
الربع الأول:
|
المؤشر |
وحدة القياس |
القيمة المستهدفة |
نتائج مقدمي الخدمة |
|
| الربع الأول |
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين |
| معدل المكالمات الغير ناجحة | نسبة مئوية | <1% | 0.28% | 0.708% | 0.820% |
| معدل سقوط المكالمات | نسبة مئوية | <1% | 0.23% | 0.297% | 0.320% |
| الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات | ثانية | أقل من 10 ثواني | 4.77 | 6.1 | 5.39 |
| الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات | ثانية | أقل من 13 ثانية | 5.04 | 6.2 | 5.85
|
.
الربع الثاني:
المؤشر
|
وحدة القياس |
القيمة المستهدفة |
نتائج مقدمي الخدمة |
|
| الربع الثاني |
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين |
| معدل المكالمات الغير ناجحة | نسبة مئوية | <1% | 0.31% | 0.83% | 0.60% |
| معدل سقوط المكالمات | نسبة مئوية | <1% | 0.23% | 0.32% | 0.32% |
| الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات | ثانية | أقل من 10 ثواني | 4.74 | 6.1 | 5.33 |
| الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات | ثانية | أقل من 13 ثانية | 5.005 | 6.2 | 5.79
|
الربع الثالث:
|
المؤشر |
وحدة القياس |
القيمة المستهدفة |
نتائج مقدمي الخدمة |
|
الربع الثالث
|
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين |
| معدل المكالمات الغير ناجحة | نسبة مئوية | <1% | 0.29% | 0.81% | 0.50% |
| معدل سقوط المكالمات | نسبة مئوية | <1% | 0.26% | 0.35% | 0.32% |
| الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات | ثانية | أقل من 10 ثواني | 5 | 6.1 | 5.04 |
| الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات | ثانية | أقل من 13 ثانية | 5.35 | 6.2 | 5.48
|
.
الربع الرابع:
|
| المؤشر | وحدة القياس | القيمة المستهدفة | نتائج مقدمي الخدمة |
|
الربع الرابع
|
| الاتصالات السعودية | موبايلي | زين |
| معدل المكالمات الغير ناجحة | نسبة مئوية | <1% | 0.33% | 0.74% | 0.47% |
| معدل سقوط المكالمات | نسبة مئوية | <1% | 0.31% | 0.32% | 0.34% |
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
| ثانية | أقل من 10 ثواني | 4.81 | 6.1 | 5.08 |
| الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات | ثانية | أقل من 13 ثانية | 5.15 | 6.1
| 5.53 |
اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية
