مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات

هـــو مؤشـــر لتصنيـــف مقدمـــي خدمـــات الاتصالات من حيث عدد الشكاوى المصعدة للهيئة من المستخدمين ضـــد مقدمي الخدمة. يعرض المؤشـــر بيانـــات الشـــكاوى التي اســـتقبلتها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية مـــن المستخدمين فـــي خدمـــات الاتصـــالات عبر نــــظــــامـــهــا الإلــكــتــرونـــي.

رفع مستوى الاهتمام بشكاوى المستخدمين. تقديم معلومات عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم ليتمكن المستخدمين من اختيار مقدم الخدمة المناسب. تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات.

تم تقسيم الشكاوى إلى 4 فئات وذلك حسب طبيعة الخدمة المقدمة، وهي كالتالي: شكاوى الاتصالات المتنقلة الصوتية ، ويرمز لها بـ (المتنقلة الصوتية): هي الشكاوى المصعدة من المستخدم إلى الهيئة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وذلك بعد تقديمه شكوى لمقدم الخدمة، وتشمل خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية ( الباقات المفردة والمدمجة سواء كانت مفوترة أو مسبقة الدفع). شكاوى الاتصالات الثابتة الصوتية، ويرمز لها بـ (الثابتة الصوتية): هي الشكاوى المصعدة من المستخدم إلى الهيئة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وذلك بعد تقديمه شكوى لمقدم الخدمة، وتشمل خدمات الاتصالات الثابتة الصوتية (الهاتف الثابت). شكاوى النطاق العريض عبر شبكات الاتصالات الثابتة، ويرمز لها بـ (انترنت ثابت) :هي الشكاوى المصعدة من المستخدم إلى الهيئة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وذلك بعد تقديمه شكوى لمقدم الخدمة، وتشمل خدمات النطاق العريض الثابت (إنترنت): الألياف البصرية ، DSL، WiMax. شكاوى النطاق العريض عبر شبكات الاتصالات المتنقلة، ويرمز لها بـ (انترنت متنقل) :هي الشكاوى المصعدة من المستخدم إلى الهيئة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وذلك بعد تقديمه شكوى لمقدم الخدمة، وتشمل خدمات النطاق العريض المتنقل (إنترنت): الإنترنت عبر الشرائح الصوتية وشرائح البيانات.

تم حساب المؤشر بناء على عدد الشكاوى المصعدة للهيئة من قبل المستخدمين وتم قبولها بالنسبة إلى عدد اشتراكات مقدم الخدمة لكل فئة من فئات المؤشر. مؤشر تصنيف مقدمي الخدمة (الشكاوى المصعدة للهيئة) = "عدد الشكاوى المصعدة للهيئة" /"عدد الاشتراكات لدى مقدم الخدمة" × 100.000

وحدة القياس المستخدمة في المؤشر هي عدد الشكاوى لكل 100,000 اشتراك.

تم جمع بيانات المؤشر من خلال نظام الشكاوى لدى الهيئة وعن طريق تقرير دراسات السوق الخاص بالهيئة.

1.     يجوز للمرسل أن يطلب إعادة المواد البريدية، أو تعديل عنوان المرسل إليه، قبل تسليمها للمرسل إليه، وعلى مقدم الخدمة تطبيق قواعد واجراءات طلب إعادة المواد البريدية، أو تعديل العنوان المرسل إليه والمعلنة على منصاته ومنافذ تقديم الخدمة، مع مراعاة توافق هذه القواعد والإجراءات مع القواعد الدولية في هذا الشأن، وما يترتب عليها من رسوم قد تطلب من المستفيد.