أعلنت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية خلال المؤتمر التقني الدولي ليب 24 عن فوز شركة "موبايلي" بجائزة "أفضل تجربة للمستخدمين" في خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة (الصوتي والانترنت) لفئة الأفراد لعام 2023، حيث تهدف الجائزة لتحسين تجربة المستخدمين وتطوير الخدمات وتحفيز التنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة.
وأوضحت الهيئة أن الجائزة تعتمد في تقييمها على عدد من المعايير المبنية على مخرجات الدراسات المسحية الدورية لمؤشر رضا المستخدمين، ومؤشر صافي نقاط الترويج، وقياس جهد المستخدم في الحصول على الخدمات، وقياس مدى تصعيد شكاوى المستخدمين إلى الهيئة.
تأتي هذه الجائزة في إطار سعي الهيئة إلى تحفيز التنافسية الإيجابية بين مقدمي الخدمات، بما ينعكس على تطوير قطاع الاتصالات والارتقاء بتجربة المستخدمين. إلى جانب تطوير خدمات الاتصالات وتحسين جودة تجربة المستخدمين وفق أفضل الممارسات العالمية المتعلقة بجودة الخدمة.
