يقصد بالشكوى وجود خلاف أو نزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة في أحد خدمات الاتصالات المرخصة من الهيئة.

عند وجود خلاف في أي من خدمات الاتصالات وتقنية والمعلومات مع أحد مقدمي الخدمة المرخص لهم، فيلزم التقدم بشكوى لمقدم الخدمة أولًا عبر الوسائل المتاحة لك من قبل مقدم الخدمة.

يمكن للمستفيد تصعيد الشكوى لدى الهيئة في حال إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة دون معالجة أو في حال مرور 5 أيام ولم يتم حلها من خلال الدخول عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد والقيام بتعبئة نموذج تصعيد الشكوى

نسخة من أي مستندات مؤيدة للشكوى؛ على سبيل المثال: الفواتير، عقد الخدمة، إشعارات السداد وغيرها.

 يمكنكم التواصل مع الهيئة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكنكم أيضا التواصل عبر الرقم الموحد 19966 .

يمكن للمستفيد اغلاق الشكوى في أي مرحلة من مراحل الشكوى من خلال ايقونة اغلاق التذكرة "مرفق صورة ايقونة الاغلاق من منظور المستفيد. .

​

يمكن للمستفيد زيارة موقع الهيئة للاطلاع على تفاصيل التحديث.

يقصد بهذه الحالة أن المهلة المحددة للمرحلة الحالية للشكوى انتهت، ويمكنكم الرجوع للموقع لمتابعة حالة الشكوى..

هو رقم الخدمة الهاتفية المتنقلة أو الثابتة أو خدمة البيانات الذي يرغب المستخدم تقديم الشكوى بشأنه.

يجب على المستفيد تقديم شكواه إلى مقدم الخدمة خلال مدة (60) يوم من تاريخ صدور الفاتورة أو من تاريخ الواقعة محل الشكوى.

يجوز للمستفيد ​تصعيد شكواه إلى الهيئة بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوى (5) أيام دون الرد عليها، أو إغلاقها بدون معالجتها، على أن يكون خلال فترة لا تزيد عن 180 يوماً من تاريخ إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة أو انتهاء المهلة النظامية الممنوحة له.